今年七月份，用电管理所党政领导班子认真贯彻落实局党委关于在领导班子中开展“走进矛盾、破解难题”主题实践活动的相关要求，深入各基层班组，广泛调研，积极寻求意见和建议，着重查找困难多、矛盾复杂的节点、部位和薄弱环节。通过广泛的走访和调研，提出了“如何开展表后线维修服务项目的落实工作”、“如何进一步采取有效措施降低农村总保跳闸率”、“如何加快明确处理行风事件应急方案”等18条富有针对性与代表性的难题，制定出主题活动实施计划表，对18个难题明确了责任人和完成时间，力求活动不走过场，确保成效。
近三个月以来，针对18个难题，通过深层次原因分析、全过程绩效管理和组建专项工作小组，“走进矛盾、破解难题”主题实践活动取得了初步成效。针对“如何开展表后线维修服务项目的落实工作”，于九月份印发了关于规范表后线服务的通知，从服务收费、服务方式、服务要求和服务考核等四方面进行了进一步的明确，促进优质服务水平的进一步提升。针对“如何进一步采取有效措施降低农村总保跳闸率”，印发了《剩余电流动作保护装置安装和运行管理办法》，对总保的安装要求、运行管理进行明确，建立了供电营业所剩余电流动作保护装置（专）兼职队伍，并出台《农村客户调换末级剩余电流动作保护器补助方案》，对农村用户调换家保实施补贴。同时为加强总保管理，积极组织开展员工总保使用培训，提高总保运行维护水平；开展安全用电进校园活动和安全用电进农村活动，宣传农村安全用电常识，强调末级剩余电流动作保护装置的作用，广泛提高农村用户安全用电意识。针对“如何加快明确处理行风事件应急方案”，印发了《优质服务和行风建设突发事件应急处理补充细则（试行）》，重点对四级事件进行了应急预案编制，明确各部门、班所长为接待新闻记者的第一责任人，要求供电所、95598、营业厅等各业务部门在掌握信息10分钟内报至所优质服务和行风建设领导小组或办公室，并按照各自职责分工，根据相应专业应急预案启动权限，分别启动专业应急预案，开展紧急处理，防止事态进一步扩大，尽可能挽回或减少客户和企业的经济损失。
“走进矛盾、破解难题”主题实践活动的开展，进一步深化了“四好”领导班子建设，实现了所领导班子“政治素质、经营业绩、团结协作、作风形象”等方面能力素质的整体提升，切实解决了电网和企业生产建设、经营管理、优质服务、党风廉政等各方面遇到的困难，有效促进了“和谐金电”的发展进程。
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