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8890开通高速公路出行信息服务热线

9月15日8时起,高速出行可咨询057988900000

发布日期:2015-09-14 来源:金华新闻网 作者:潘逸 字号:[ ]

  9月14日上午,8890便民服务中心召开新闻发布会,通报8890高速公路出行信息服务热线开通。
  从9月15日8时起,8890平台承接12122高速交警报警救援电话的高速出行咨询服务(非警务类咨询服务)。目前,12122热线非警务咨询服务与地市级便民服务平台融合的做法,我市在全省首开先例。
  据介绍,我市作为省内重要的交通枢纽城市,高速公路发挥纽带作用日益明显。另一方面,截至8月底,全市机动车保有量已突破181万辆,并以每年15%左右的速度增长。据高速交警金华支队统计,目前12122热线金华辖区日均接线电话300多个,其中咨询路况电话占80%,节假日、黄金周热线尤为火爆,市民的高速公路出行咨询信息需求不断上升。以去年国庆小长假期间为例,12122热线共接线电话5293个,其中非警务类咨询达到4000多个。
  开通此项服务后,8890平台24小时全天候提供市域内高速公路出行信息咨询服务。咨询服务主要内容包括高速拥堵情况、路段封道情况、分流引导建议、最新通行情况以及沿途天气情况等信息咨询。8890平台设置20余个话务席,保障来电的畅通,及时受理诉求。
  此举将明显提高热线接通率,有效缓解12122热线接线压力,有利于高速交警更专注于应急救援。另外,8890平台提醒,涉及高速公路警务类诉求,仍需拨打12122服务热线。咨询高速公路出行信息时,需加金华区号0579,拨打057988900000。
  据悉,8890平台现已先后整合了市长信箱以及12315(消费投诉)、96317、96311、12331(行政执法)等部门10余条热线。截至昨天24时,平台接打电话76.8万个,受理诉求27.5万件,总办结率和回访满意度98%以上。9月起,日均接打电话2600余个,最多时超3100个。

 

 


 
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