“疫情期间，我没办法赶回金华，没想到金华市仲裁院通过手机就帮我调解成功了！”3月16日，在我市某食品公司上班的小范说起一起劳动争议案件，感激万分。
小范年前因工伤保险待遇与企业发生争议，但受疫情影响一直身在外地，心急如焚的他申请了网上仲裁。市仲裁院受理后通过网络开庭审理，庭审结束后当场进行视频调解，成功促成双方达成一致意见。
无独有偶。通过电话沟通，申请人郭女士在市仲裁院仲裁员调解下，仅用18分钟就与企业主达成了一致，成功讨回了工资报酬。
据了解，在疫情防控期间，我市创新仲裁调解工作方式，打造劳动争议案件“隔空调解”处理模式，做到案结事了人和。
新冠肺炎疫情发生后，为减少人员聚集，避免交叉感染，我市加强“互联网＋”运用，实现线上视频协商代替线下调解仲裁庭，推出了线上调解仲裁申请、案件进度查询、相关材料提交、在线调解庭审等全流程“互联网+”调解仲裁服务，真正做到了“一次不用跑”，及时维护劳动者权益。截至目前，全市共通过网络立案53件，网络调解39件，网络庭审14件。
随着企业陆续复工复产，员工无法返回上班咨询如何处置的情况较多，也存在职工投诉企业不发工资、解除劳动合同等情况，为此，我市人力社保部门加强与规上企业、劳动派遣企业等重点企业结对联系，发挥行业协会调解组织、企业调解员队伍、名人调解工作室作用，帮助企业第一时间线上解答难题，及时将不稳定因素扼制在萌芽状态。
为进一步提升调解服务能效，立足群众需求，打造“五办”平台：畅通“电话办”，安排电话专线提供咨询、受理、调解等全方位服务；引导“网上办”，通过“浙江省劳动人事争议调解仲裁网络平台”或“浙里办”App，全流程线上办理调解仲裁；便捷“邮寄办”，通过邮政EMS双向无障碍送达、接收仲裁文书；有序“预约办”，开通电话、网络等预约办理，减少人员聚集；无忧“延期办”，因受疫情影响不能参加庭审的，可申请延期。截至目前，全市累计解答电话咨询1600余人次，通过电话调解成功105余件，寄送各类仲裁文书650余份。