[来电]<袁先生>浙江省金华市金东区<疾病预防控制>

来电人反映，其预订了22日9:30杭州萧山机场的航班，21日15时其与同事在金华做了核酸检测，于22日8时抵达杭州萧山机场，但因核酸报告未出无法起飞，其不认可，其他同事的核酸检测报告均已出具，唯独其检测报告查询不到，致电金华市金东区疾控中心，工作人员称系统出了问题其采样没有采集上，后直接挂单。现其投诉1：金华市金东区疾控中心既没有及时通知其采样没有采集上，也没告知系统恢复的时间。投诉2：工作人员态度恶劣。望相关部门核实处理。

袁先生您好： 您反映您21日15时其与同事在金华做了核酸检测，到22日8点结果还未出，致电金华市金东区疾控中心，工作人员称系统出了问题其采样没有采集上，后直接挂单。要求1，金华市金东区疾控中心既没有及时通知其采样没有采集上，也没告知系统恢复的时间。2，工作人员态度恶劣。望相关部门核实处理的诉求已收悉，核实回复如下： 经核实：22日凌晨省大规模采样平台修改了密码，导致检测结果无法上传，要等修复后再上传，检验人员当时就打电话给平台管理员，但是电话没人接听。区疾控中心已要求相关工作人员强化服务意识，端正服务态度，接听咨询电话时要耐心解答群众疑惑。已与您电话联系告知，目前核酸检测结果已经输入系统，可以查询，您表示理解。 感谢您对我们工作的理解和支持。