“情况刚反映上去，问题就解决了，政府部门太给力了。”8月16日，在东阳市白云街道经营电商的蔡雪梅在微信群里发布一个好消息：东阳电商延迟发货享受罚款豁免。
受疫情影响，东阳市白云和江北街道部分区域的电商面临短期无法按时发货、买家退款、违约被罚等情况。“按各电商平台规则，违背发货时间承诺，就会对商家进行处罚。”蔡雪梅说，以她店铺所在的电商平台为例，48小时不发货，被认定为延迟发货，每单罚款在5元以上。“如果延迟发货，平台还要对店铺信用积分进行扣除，后续将影响店铺流量。”
针对电商企业面临的这一问题，东阳市商务局第一时间主动与各大第三方电商平台对接沟通，争取平台根据疫情实际修改规则，尽力保障东阳中小电商权益。经全力协调，目前淘宝、天猫、拼多多、京东、抖音、快手等各大主流第三方电商平台均已出台罚款豁免和延期发货相关规定。
其中，淘宝、天猫平台明确因疫情等不可抗力等原因导致无法及时发货、无法更新物流信息的情形，卖家可向淘宝网发起报备，报备成功的订单将免责延迟发货赔付，根据报备结果重新认定发货时间。抖音平台更新关于疫情影响地区发货及服务调整公告，明确收发货地为东阳的订单，按照受疫情影响地区的发货时效进行调整。
另外，速卖通等跨境电商平台也提出了应对措施。速卖通平台明确：原本使用义乌跨境分拨中心的商家，明确可通过快递发至杭州或者上海分拨中心，同时商家可在包裹上备注“跨仓帮扶”字样，确保包裹被快速处理；另一跨境电商平台明确：已经扫描入库但滞留在义乌仓的订单中已经上网的包裹不会被取消，不会有取消率的影响，等分拨恢复运营后将第一时间安排发运，后续请商家发货至深圳中转仓履约。