近年，市市场监管部门积极开展消费纠纷源头治理，督促企业履行维权社会责任，减少消费投诉环节，实现消费纠纷不出门、不出店，将矛盾纠纷化解在基层。充分整合行业、企业、司法等多方资源，共同推进消费纠纷调处工作机制的数字化、模块化，提升调解服务质效。
2022年，全市新增ODR（在线纠纷调解）企业101家，建设村级消费维权联络站（点）275个。为规范电商直播行业，义乌建立全省首家电商直播基地消费维权联络站。武义以“三规范”“三到位”打造消保工作体系，基层所均设置调解工作室。围绕消费热点难点问题，市场监管部门聚焦数据分析应用，对投诉举报量较多的企业开展约谈，指出企业存在的风险隐患，及时发布消费警示信息，引导消费者理性消费。2022年，市市场监管部门共受理消费诉求26.35万件，为消费者挽回经济损失3076.52万元。全市投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均实现100%，超全省平均水平。
（黄珂欣根据《金华日报》2023年3月8日A2版《金华多元化解消费纠纷》编写）