金华市住房公积金管理中心“三个聚焦” 抓实抓细信息公开有效回应民需

金华市住房公积金管理中心始终立足民生发展、服务全市大局的高度，把政务公开工作作为服务人民群众、转变政府职能的重要举措，聚焦制度保透明，聚焦需求增回应，聚焦服务强效能，全力树形象、树标杆、树品牌，努力推动便民服务提升。

一、聚焦制度，固本培元筑牢信息公开基础

一是公开流程标准化。成立专门的信息公开领导小组，统筹协调和推进公积金信息公开工作。建立健全公积金信息公开工作流程和操作规程，明确各环节的具体职责和要求。政策出台前，通过召开专题会议、发放调查问卷、书面征求意见等形式，鼓励社会各界提出意见和建议。如研究制定灵活就业人员缴存公积金政策期间，收回调查问卷6489份，充分考量该群体意见建议，为后续优化政策提供有效参考。

二是审查流程规范化。完善信息公开审查机制，实行业务处室负责人初审、信息公开保密审查责任人复审、业务分管领导或主要领导终审的三级审查机制。完善信息发布日志，记录信息提供科室审查意见、保密审查结论、分管领导审批意见等信息，确保发布的信息不涉密、不泄密。目前已开展发布前信息审核118次，确保信息公开的质量和效果。

三是专题培训常态化。开展多种形式的公积金信息公开专题培训教育活动，强化管理人员和工作人员的意识，同时提高工作技能。组织专题学习、会议5次，培训教育45人次，强化公积金信息公开培训考核和评估，对培训教育的效果和影响进行全面检查和评估，进一步牢固信息公开、信息保密思想教育，补缺知识漏洞，增强网络安全保密防范意识。

二、聚焦需求，民呼我应提升信息公开质量

一是完善门户，满足公众不同需求。完善金华市住房公积金门户网站，在发布各类政府信息和政策文件的基础上，设立清廉文化、文明创建等信息专栏4个，完善贷款计算器、表格下载、楼盘信息等快捷工具箱，便于公众查询和下载相关信息。公布咨询热线、智能客服、自动查询、举报投诉等渠道，为公众提供咨询服务，解答相关问题。同时充分用好新媒体平台，发布最新动态。今年以来，通过中心门户网站、美篇、省建设厅门户网站、微信公众号、金华发布等平台发布信息134篇，重要公告7则，累计访问量51.57人次，有效扩大信息公开覆盖面。

二要回应需求，加强政策性文件解读。政策出台后，采取文字、图片、宣传手册等方式，提供多样化、多形式、多渠道解读。如《政务2.0单位网厅 个人住房公积金账户设立办理流程》《关于商转公贷款业务受理时限的通告》发布后，充分解读新政策的主要内容、具体举措、适用对象，以及注意事项、新旧政策差异等内容。同时，开展送政策进社区、进企业等活动，组织公积金政策解答交流会，主动赴一线信息公开，发放宣传手册、宣传单页4000余份。

三是清晰透明，及时公布运营情况。建立完善的公积金运营数据库系统，科学高效收集、整理并存储各项公积金运营数据，确保公布的数据要具有准确性、完整性和时效性。根据相关规定要求，按照科学合理的公积金运营数据统计口径和计算方法，每年3月底前按时公布上一年度住房公积金年度报告，每月、每季度公布归集、提取、贷款发放情况，进一步增强社会信任和群众支持。

三、聚焦服务，多管齐下强化信息公开效能

一是智能先行，努力打造数字服务示范。开发上线智能AI热线系统，将公积金问题整理成“问答式”数据库，可提供7×24小时服务，实现由“人工服务”向“智慧服务”转变，解决了办件分类不准确、办件派单不准确、需求处理响应周期长等老大难问题。AI语音客服自运行以来累计服务2818人次，热线答复准确率、处置效率和市民满意度显著提高。此外，在行政服务中心窗口设立自助式服务终端，方便用户当场获取所需信息，进一步扩大信息公开覆盖面。

二是稳固根基，努力打造优质服务示范。做好现实人工服务热线配置，目前，我中心开通语音中继线数量6条，设立座席数量6个，2023年总呼入56357次，人工咨询量41322次，平均通话时长3分35秒，投诉率0%，满意度97.95%，进一步提高住房公积金管理效率和服务水平，切实维护缴存职工合法权益。

三是专窗专人，努力支持重点工作推进。在市行政服务大厅公积金窗口设立双溪西路片区还贷专窗，选派业务骨干，专人服务双溪西路片区征迁工作。专窗办理公积金提前还贷等业务，详细解答公积金提取和贷款最新政策，将办结时限由3-5个工作日缩短为最快只需1个工作日。目前已服务58人次，更有效地解决群众后顾之忧，让被征收户积极签约、安心签约，助力打赢征收攻坚战。

下步，金华市住房公积金管理中心将继续提升信息披露的技术支持，加强信息披露的外部监督，努力构建一个公开、透明的住房公积金工作形象，增加公众安全感和获得感。